FAQ

Notre collection en fleurs séchées

Chaque création est pensée, imaginée, assemblée à la main et finalisée par nous-même, Emilie et Natacha, fondatrices de La Casa Pampa.

Toutes nos créations en fleurs séchées prennent vie dans notre atelier artisanal du Sud-Ouest de La France.

Les bouquets (or bouquets Perle, Diamant et Nacre) :

- Le Précieux : correspond au bouquet le plus petit, hauteur 40 cm et diamètre 20 cm environ
- Le Merveilleux : correspond au bouquet de taille moyenne, hauteur 45 cm et diamètre 25 cm environ
- Le Grandiose : correspond au bouquet le plus grand, hauteur 55 cm et diamètre 35 cm environ

Les bouquets Perle, Diamant :

Le Merveilleux : correspond au bouquet de taille moyenne, hauteur 55 cm et diamètre 25 cm environ.

Le Grandiose : correspond au bouquet le plus grand, hauteur 60 cm et diamètre 35 cm environ.

Le bouquet Nacre :

Le Merveilleux : correspond au bouquet de taille moyenne, hauteur 40 cm et diamètre 25 cm environ.

Le Grandiose : correspond au bouquet le plus grand, hauteur 45 cm et diamètre 30 cm environ.

Les couronnes :

Cercle en rotin d’un diamètre de 20cm, à cela s'ajoutent les fleurs qui s’arrangent et dépassent autour de ce cercle.

Les bougies :

Notre collection de bougies fleuries étant confectionnées en série limitée, vous trouverez cette information sur la page produit de votre bougie préférée.

Pour l’ensemble de notre collection en fleurs séchées, nous vous conseillons de placer votre composition à l'abri du soleil et dans un endroit sec, afin que sa qualité et ses couleurs ne soient pas altérées.

Les fleurs séchées sont délicates et demandent à être manipulées avec douceur.

Bouquet :

Pour dépoussiérer votre bouquet, il suffit d’un léger coup de sèche-cheveux à froid en maintenant le bouquet la tête en bas.Vous pouvez tailler la longueur des tiges pour qu’il s’adapte au mieux à votre joli vase. Nous vous conseillons de ne pas retirer la ficelle qui maintient les tiges, mais vous pouvez le desserrer légèrement pour qu’il ait plus de volume.

Couronnes :

Afin que vous puissiez la suspendre au mur, nous fournissons avec chacune de nos couronnes un ruban en lin. Nous vous conseillons de ne pas apporter de modification à la couronne pour qu’elle maintienne sa forme initiale de nombreuses années.

En prenant soin de vos fleurs séchées, elles vous accompagneront plusieurs années.
Vous pouvez retrouver nos précieux conseils d’entretien dans notre Revue.

Nos fleurs séchées proviennent de France, d’Espagne, et de Hollande principalement.
Nous mettons un point d’honneur à nous fournir en Europe uniquement pour l’ensemble de nos matières premières. Pour connaître l’ensemble de nos valeurs et engagements c’est ici !

Nos compositions florales sont exclusivement disponibles sur notre site internet www.lacasapampa.com.

Nous réalisons des compositions sur-mesure pour vos événements tels que mariages, anniversaires, baptême…
Pour un événement privé, vous trouverez plus de détails sur notre page Evénementiel.
Vous êtes un professionnel ? Retrouvez nos prestations ici.
Vous avez déjà une idée en tête et une demande à nous transmettre ? Faites-nous part de vos envies via notre
formulaire de contact.

Vous recevrez votre création en fleurs séchées dans un carton renforcé fait sur-mesure, pour qu’elle vous parvienne en parfait état. Vos fleurs seront alors emballées délicatement dans une feuille de soie et du papier kraft,
accompagnées de nos petits mots fleuris. Ayant un sens du détail poussé, nous avons veillé à ce que l’emballage de nos produits soit ravissant tout en étant respectueux de l’environnement, en excluant tout plastique.

Compte client

Cliquez sur l’icône "Mon compte" en haut de l’écran, à gauche du panier. Sélectionnez "CREER MON COMPTE", vous pourrez alors créer votre compte client.

Vous trouverez l'inscription à la newsletter en bas de page de notre site internet. Inscrivez votre adresse mail dans la case prévue à cet effet. Vous suivrez ainsi l’Aventura de La Casa Pampa, et recevrez ses nouveautés fleuries.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur l’icône "Mon compte" en haut de l’écran, à gauche du panier, puis sélectionner "mot de passe oublié".
Vous recevrez un e-mail vous permettant de configurer un nouveau mot de passe.

N’hésitez pas à surveiller vos spams dans votre boite mail.

Livraison

Nous livrons rapidement à travers toute la France, à domicile avec signature ou en point relais.

Nous proposons la livraison à domicile avec signature ou en point relais :

LIVRAISON CLASSIQUE COLISSIMO (Réception 3 à 5 jours, hors week-end et jours fériés)

En Point Relais 5,5 €
A domicile avec signature 7,5 €

LIVRAISON EXPRESS CHRONOPOST (commandez avant 11h et recevez le lendemain avant 13h, hors week-end et jours fériés)

En Point Relais 8,5 €
A domicile contre signature 10,5 €

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 120€ (hors coût de livraison).

La confection de vos créations fleuries peut prendre jusqu’à 3 jours en fonction de l’activité.
Il faut également prendre en compte les délais des transporteurs qui sont indépendants de notre volonté.
Pour toute demande urgente, veuillez nous contacter.

Commande

Depuis votre espace Mon Compte (icône en haut à droite, à côté de votre panier), vous trouverez l’onglet Mes Commandes. L’historique de vos commandes s’affiche alors avec toutes les informations relatives à celles-ci (numéro de commande, date, montant, paiement, état, numéro de suivi).

Depuis votre espace Mon Compte (icône en haut à droite, à côté de votre panier), vous trouverez l’onglet Mes Commandes.

L’historique de vos commandes s’affiche alors avec toutes les informations relatives à celles-ci (numéro de commande, date, montant, paiement, état, numéro de suivi).

Cliquez sur le numéro de suivi de votre commande, vous serez alors redirigé automatiquement vers la page du transporteur (Colissimo ou Chronopost). Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous avez déjà réglé votre commande, et que vous souhaitez ajouter un produit, contactez-nous au plus vite en mentionnant le numéro de commande initial et le produit à ajouter à celle-ci, nous vous recontacterons dans les meilleurs délais pour trouver une solution ensemble.

Nous réalisons des créations sur-mesures pour vos événements tels que mariages, anniversaires…Vous retrouvez plus de détails sur nos pages Evénementiel et Professionnels.
Vous avez déjà une idée en tête et une demande à nous transmettre ? Faites-nous part de vos envies via notre formulaire de contact.

Paiement

Les moyens de paiement sont CB, Mastercard et Paypal.

Le site www.lacasapampa.com est totalement sécurisé grâce au certificat SSL.

Le paiement de votre commande s’effectue immédiatement après votre validation, la transaction sera donc visible sur votre compte sous 24h à 48h hors week-end (délais bancaires propres à chacun). Nous ne proposons pas de paiement en différé.

Retour et remboursement

A la réception de votre commande, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour retourner l’article ne vous convenant pas. Ce délai expiré, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge. Dès réception de votre retour, et après validation de sa conformité par notre équipe, vous recevrez dans un délai de 14 jours un remboursement des produits (hors frais de livraison) sur le compte ayant servi à l’achat.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter dans un premier temps par mail en indiquant votre numéro de commande et motif de retour à hola@lacasapampa.com.

Les produits personnalisés et réalisés sur-mesure ne peuvent être retournés, car ils ne sont plus commercialisables.

Carte cadeau

Pour utiliser votre carte cadeau, rendez-vous sur notre e-shop pour choisir votre composition en fleurs séchées préférées et renseignez le code de la carte cadeau dans la case prévue à cet effet dans votre panier.
Vous serez ainsi invité à créer votre compte client La Casa Pampa.

Si vous souhaitez connaître le montant restant sur votre carte cadeau, contactez-nous ici. Nous vous enverrons le solde par mail.

Oui, c’est possible ! Si la carte cadeau ne couvre pas le montant total de votre seconde commande, il vous sera demandé d’apporter le complément.

Vous avez le choix d'envoyer la carte cadeau à votre proche par mail, ou par courrier, nous nous en chargeons.

La carte cadeau dématérialisée est envoyée immédiatement par mail.

La carte cadeau envoyée par courrier est expédiée sous 24H.

La carte cadeau dématérialisée est envoyée sur l’adresse mail renseignée immédiatement après le paiement de la commande.

N’hésitez pas à surveiller vos spams dans votre boite mail. Envoyez-nous un mail avec le numéro de la commande si vous ne l’avez pas reçu via le formulaire de contact.

La carte cadeau envoyée par courrier est expédiée sous 24H.

La carte cadeau est valable un an à partir de la date d’achat.

Nous avons la solution ! Nos cartes cadeaux dématérialisées sont envoyées par mail directement après la confirmation de votre commande.

Entreprises

Oui, nous réalisons des prestations florales sur-mesure pour votre entreprise. Retrouvez nos prestations sur notre page Professionnels.

Vous avez déjà un projet en tête et une demande à nous transmettre ? Faites-nous part de vos envies via notre formulaire de contact.

Événementiel

Oui, nous réalisons des créations en fleurs séchées sur-mesure pour vos événements. Vous trouverez les
réponses à vos questions sur notre page Evenementiel.

Vous avez déjà une idée en tête et une demande à nous transmettre ? Faites-nous part de vos envies via notre formulaire de contact.

Si la réponse à votre question ne se trouve pas ici, envoyez-nous votre demande :

Nous contacter